Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 16/12/2025
Chez Horizons Bohèmes, nous tenons à la satisfaction de nos clients. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne.
🌀 Droit de rétractation (14 jours)
Vous pouvez demander un retour sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :
📧 contact@horizonsbohemes.com
Merci d’indiquer dans votre e-mail :
Votre nom complet, Votre numéro de commande, Le ou les articles concernés, Le motif du retour.
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
> Être neuf, non utilisé et non lavé
> Être dans son emballage d’origine (si applicable)
> Ne pas être un article personnalisé, ou en promotion (sauf défaut avéré)
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
💸 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.
En cas de produit défectueux ou erreur d’article, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou un remboursement intégral.
🚚 Articles non reçus / Colis perdus
Si votre commande n’a pas été livrée après le délai estimé contactez-nous à : contact@horizonsbohemes.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons soit :
Un renvoi gratuit, soit
Un remboursement complet si le colis est déclaré perdu.
📫 Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à : 📧 contact@horizonsbohemes.com
